我分行拟对智能外呼外包进行采购，现公开征集供应商，欢迎相关单位报名。有关事宜公告如下：
一、采购需求
我行拟对智能外呼服务进行采购，具体要求如下：
智能外呼服务主要包括智能机器人外呼项目的场景搭建、策略制定，外呼话术制作、运营监测、数据分析、客诉协查等服务内容。具体服务为在我行指定的内部网络环境下的智能外呼系统上进行智能外呼场景的策划与建设、训练和运营服务。拟策划和搭建营销类场景、通知类场景，并提供场景运营后续服务。
单一场景的建设与运营服务应至少包含以下工作内容：结合实际智能外呼场景，开展AI外呼知识图谱建设、词槽编写、外呼测试、作业监控、标注训练、模型优化、数据分析等工作。包括：
1.外呼场景需求对接，包括确定外呼场景、数据通路、客户清单模板等。
2.根据我行需求，制作流程、话术、Q&A。
3.根据我行需求，对外呼场景进行配置，包括流程配置、意图配置、意图话术配置、规则配置、意图外呼结果配置、外呼客户清单模板配置等。
4.外呼场景测试，包括文字交互测试和外呼通话测试。
5.对接外呼数据，并对外呼数据进行批次处理。
6.创建并启动外呼任务，定期对外呼情况和通话情况进行跟踪和质检，输出外呼数据报告。
7.与我行共同监测外呼场景运用成效，并结合项目实施进度及效果进行优化改进；
8. 在客户发生投诉后，协同我行及时解决投诉，并共同查明原因；
9. 负责使用我行采购运营商的电话号码外呼客户，按我行要求在客户手机上展示主动来电号码。
二、征集报名截止时间
征集报名截止时间：2025年4月21日18点前。
三、报名条件
1.供应商是在中国境内办理了工商注册的能够独立承担民事责任的独立法人或组织；成立年限不低于3年。
2.供应商具有金融机构类似外包服务的经验，具备与建行智能机器人外呼相关业务接口服务对接的成熟经验能力，能够保障客户数据的安全性。
3.供应商须具备提供建行客户基础画像能力，可按客群开展差异化的智能机器人外呼触达服务。
4.供应商须具备实时接收我行营销中心等内部系统推送数据，并进行实时拨打的能力，以满足特殊场景进行实时运营的需求。
5.供应商应具备外呼明细数据纳入建行数仓的能力，支持客户标签维度的运营服务复盘与提升。
6.供应商服务器需要在建行云部署，可满足我行外呼数据需求，可支持按照总行标准流程进行系统扩容，且能够将智能外呼活动纳入行内营销中心统一管理。
7.供应商应具备实时对接建行授权隐私组件能力，外呼任务开展前进行客户授权判断，避免影响客户安宁权。
8.供应商应具备完整的智能外呼运营业务流程机制，熟悉掌握行内系统构架、金融产品、业务逻辑及业务流程，对推进全行业务数字化转型领域具有独家能力和经验。
9. 获得总行ITM系统对本项目对接认可。
10.供应商应具备高新技术企业、CMMI5、ISO9001、ISO14001、ISO20000、ISO27001、ISO45001、TMMI5、ISO22301、ITSS信息技术服务标准符合性证书(运行维护)三级、增值电信业务经营许可证等相关资质。
四、报名材料要求
供应商需按照以下顺序要求在龙集采平台上传报名资料：营业执照，公司简介，“报名条件”中要求的资料，2021年至2023年(或2022年至2024年）经审计的财务报告、近三年的案例合同。
五、报名步骤
1.供应商必须首先在龙集采平台（网址：******）上注册成为会员，请务必对基本信息（包含营业执照、授权书和承诺与声明、电子印章、公司章程、公司简介、法人身份证）进行维护上传；由于供应商注册后的基本信息需平台审核通过，审核需要三个工作日，请供应商提交审批后与我行联系人联系，我行将与平台协调优先处理。
2.提交龙集采平台审核通过后，请供应商在龙集采系统首页“供应商征集”，点击“更多”，搜索到本公告后点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据“报名材料要求”上传报名材料（所有材料仅需提供电子版）。我行将根据报名材料进行审核筛选，无论报名后是否审核通过，所有材料恕不退还。请务必在龙集采平台（网址：******）营业时间内（周一至周五7点至22点）注册并上传资料。
另：同时在龙集采系统中以管理员身份登陆，将报名资料通过基础管理—信息维护功能分别添加到系统中。
六、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有采购合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。凡报名参与采购的，等同于贵公司已经认真研究、确认符合需求并自愿参与。报名不代表取得供应商候选资格，供应商候选资格在我行对报名资料进行相关审核后确定。如后续收到我行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。
2.本次公开征集不收取供应商的任何费用，我行针对本次公告项目未委托任何第三方机构办理。本次采购为企业采购，非政府采购与招标项目。
3.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
4.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
七、联系方式
建行陕西省分行财务会计部联系人：王雪峰
联系电话：******
电子邮件：******
建行陕西省分行联系人：熊建铭
联系电话：******
电子邮件：xiongjianming.sn@ccb.com
龙集采平台技术支持电话：400-918-1908
******有限公司陕西省分行
2025年4月16日
